澳大新語 • 2022 UMAGAZINE 26 36 專題探討 • TOPIC INSIGHT 會傑出學人苗莉教授加入澳大前先後於美國普渡 大學和奧克拉荷馬州立大學任教10多年，專注 研究款客服務及旅遊體驗中的人際動態關係、人 與科技交互。苗教授說，在智慧旅遊時代的背景 下，該學系將借助在澳大計算機科學、大數據分 析等學科的優勢，對學位課程的設計進行調整和 拓寬，例如在教學中加入「元宇宙」和「旅遊＋」 等元素，提高學生的跨學科知識和能力。 苗莉教授指出，學系會因應未來趨勢調整課程設 計。隨著旅遊智能化加速，旅客對個性化服務的 需求不斷增加，逐漸改變傳統的旅遊行為。澳門 經濟已邁入新階段，由重視服務品質的「服務經 濟」進入強調使用者體驗的「體驗經濟」，旅遊 人力資源亦因此由「勞動密集型」轉向「體驗密 集型」，即透過創新意念、數字科技等手段，為 旅客帶來每次都不一樣的遊覽體驗。 苗教授說：「我們要提高人才培育的層次，加強學 球最具影響力學者之一。羅振雄教授表示，智慧 旅遊是在智慧城市的基礎上發展，以科技提升城 市旅遊營運的效率，滿足旅客的不同需求。 研究團隊目前積極開展大規模、長期的跨學科項 目，包括羅振雄教授與海外學者合作的「以用戶 生成數據提高旅遊目的地競爭力」、科技學院副 教授黃承發與工商管理學院副教授蘇小恩合作的 「基於深度強化學習之個人化旅遊規劃機器人」、 中華醫藥研究院教授胡元佳與健康科學學院副教 授陳勁、工商管理學院副教授陳曉雲合作的「利 用智慧技術發展澳門醫旅遊」，在多個領域探索 澳門發展智慧旅遊的方向。 支持業界加強競爭力 智慧旅遊是澳門轉型為智慧城市的重要驅動力之 一，而澳大智慧城市物聯網國家重點實驗室可為 智慧旅遊研究提供技術支撐。羅振雄教授表示， 凡是以科技為手段，例如是運用雲計算、物聯網和 5G等技術，提升遊客在行程之前、期間和往後的體 驗，均可視為智慧旅遊的表現。他強調，「哪怕科 技多麼先進，旅遊的核心價值是永恆不變的，就 是為旅客締造美好難忘的觀光體驗，衣食住行環 環相扣，任何一環做得不足都會扣分。」 羅教授正透過用戶生成的實時數據，掌握旅客的 行程軌跡及遊覽行為，並且分析其親身感受，從 而瞭解他們的確實需求。此外，亞太經濟與管理 研究所定期舉辦研討會，向業界、政府分享前沿 學術成果，交流相關行業最新發展，幫助旅遊業 持份者充分瞭解有待優化之處，加強澳門作為旅 遊目的地的競爭力。 為旅遊轉型培育專才 智慧旅遊的發展，離不開高等院校培養智慧型 旅遊人才。澳大承擔著培育旅遊專才的重大社 會責任，2019年開設綜合度假村及旅遊管理學 系，以滿足澳門、國家和世界各地旅遊業對綜 合性人才的需求。該學系致力裝備學生掌握相 關學科的前沿知識和技能，強調理論與實踐結 合，重視培養前瞻意識，使人才培育迎合旅遊 企業和市場所需。 綜合度假村及旅遊管理學系主任、澳大發展基金 羅振雄教授 Prof Rob Law
RkJQdWJsaXNoZXIy MTQ1NDU2Ng==