COVER STORY • 封面專題 2023 UMAGAZINE 28 • 澳大新語 25 運用數據提升公共服務 Leveraging Data to Enhance Public Services 的預測能力，正為學術研究開闢新視野。」 培養智慧政務人才 2021/2022學年起，澳大協同創新研究院與社會科學 學院開辦理學碩士學位（數據科學）課程中的「智 慧政務」專業範疇。身為該專業範疇的課程統籌人， 蔡教授說：「學生能獲取多項實用技能，包括數據收 集、文本分析和數據可視化，能處理政策文件、媒體 報導、輿論和公共部門活動記錄等數據。」 過去兩年，蔡教授和學院其他教授指導學生開展了 一系列量化社會科學研究，例如透過分析政府如何 回應網上訴求來評估服務質素，以及利用機器學習 模型預測澳門固體廢物量的增長。「澳門的人均固 體廢物量較高。隨著今年旅客量回升，澳門在廢物 管理方面的挑戰日益加劇，制訂長期政策和規劃基 礎設施時需要準確預測廢物量。」 蔡教授續說，澳門要有更智能化的公共服務，就需要 更多了解社會動態的數據科學專才，「智慧政務」專 公共部門每日運作均收集和產生大量數據。澳門大學 社會科學學院副院長、社會學系主任蔡天驥教授說， 這些公共部門所掌握的數據以往大多僅供存檔，如今 則可通過科技轉化為透視社會的洞見，有助提升公共 服務和推動更深更廣的學術研究。 展現社會科學預測能力 澳門特區政府近年提升其綜合服務應用程式的功 能，並且推出數據開放平台，反映不同政府部門的 數據加緊整合、數據科學在公共服務日益重要。蔡 教授說，利用大數據技術，政府可從龐大的數據中 提取有價值的資訊，更有效地了解社會需求，提供 更佳的公共服務，例如透過分析人流和車流數據， 發佈更詳盡的交通資訊和規劃長遠的交通基建。利 用自然語言處理技術，政府亦能更精準地分析市民 對政策和法案的意見。 身為計算社會科學學者，蔡教授也指愈來愈多學者 借助文本挖掘、圖像分析和網絡分析等技術深入探 究社會問題。「社會科學的敘事傳統結合數據科學 文 / 葉浩男、資深校園記者古詠軒‧圖 / 何杰平 Chinese & English Text / Davis Ip, Senior UM Reporter Ku Weng Hin ‧Photo / Jack Ho
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