32 他把好书都藏起来了。打开柜子一看，原来这些又新又好的所谓“精 品书”都被他藏在内部柜子里了。我马上跟他说，把这些书都拿到 开架区去。这位员工觉得很委屈，他认为自己做了一件好事。我反 问他，你放在这里干什么啊？大库里不是都有复本吗？他一开始不 理解，但最后不得不照我说的做。图书馆员与读者之间也有一个相 互信赖的过程，过去书少，大家抢着看，开架范围大了，秩序反而 更好了。 参考阅览部在三楼，读者从服务柜台借大库的书刊，然后到多 个小型阅览室阅览。大套化工期刊和科技报告实行半开架。原先就 有参考咨询组，我们扩大了参考咨询业务，并把联合国托存图书资 料室搬到这里，把参考咨询的翻译服务和托存图书资料室的翻译服 务整合在一起，方便了研究型服务的需求。 我常常与部门主任开会分析读者意见，其中较突出的问题是调 阅库房图书时间过长的问题。读者调阅库房图书一般都要半个小时 以上，大家告诉我，这已经不错了，并举国外大型图书馆如美国国 会图书馆和大英图书馆的例子，说它们那里都要 40 分钟左右。我跟 大家说，既然读者有意见，我们能克服就克服一下吧，并于大库的 同事们商量，跑库勤一点，争取 20 分钟内完成。在大家的共同努力 下，我们对外提出了 20 分钟取书的承诺，虽然员工辛苦了，但读者 反映很好。 对外开放部门员工的工作很辛苦，而且也常在服务中遭受一些 委屈，一位年轻女同事还莫名其妙地被无理读者挨了一记耳光，当 时我提出要设立“委屈奖”，但班子没有同意，我们只是精神上给 予安慰。当时有些小组自发实行“三班两轮制”，实际上就是拉长 工作时间，减少工作天数，班子领导知道此事，认为一定要纠正，
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