90 务的质量。于是从 3 月开始，上海图书馆就积极与市文明办联系， 并在双方领导见面后联合举行了规范达标动员会。当时计划是先找 几个窗口试点，5 月份起全面展开。 我馆文明服务由王 世伟副书记与我负责。王 书记是很有智慧和定力 的领导，在他的指导下， 4 月份我馆首先推出了 《图书馆服务承诺》，并 对读者呼声最高的限时 服务进行了公示，如读者 服务中心提出读者从大库调阅资料的时间不超过 30 分钟，由王书记 直接分管的历史文献中心更提出了调阅库房图书不超过 15 分钟的 承诺。后勤服务（当时归尚图公司）也做出接电话后 5 分钟内响应 的承诺等。5 月 25 日规范达标活动正式启动，并对外公布了监督电 话。虽然，在有些方面，如要求所有在职与外聘（如保洁）员工背诵 规范及口号等有点不切实际，但至少可以使每一个人都有了参与和 责任感，切实提高了全员知晓率。 1998 年 7 月 20 日，上海市文化局发出《关于上海市公共图书馆 开展规范服务达标活动的通知》。由此，图书馆作为整个行业正式 参加由全市组织的规范达标活动。当时，上海已有 17 个服务窗口行 业参与规范达标服务，而文化类行业只有书店与图书馆。该《通知》 要求以读者满意、市民满意为服务宗旨，内强科学管理，外树文明 形象，推行规范服务，营造优美环境，推动公共图书馆行业服务质 量的整体提高。
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