服務承諾

服務承諾報告

地址	: 中國澳門氹仔大學大馬路澳門大學澳門大學伍宜孫圖書館(E2)
電話	: (853) 8822-8160/8170
電郵	: lib_suggestion@um.edu.mo

服務時間

星期一至星期五	09:00 至 20:30
星期六及星期日	10:00 至 17:30

公眾假期休息

使命

服務對象

澳門大學全校教職員、學生及澳門居民。

服務承諾

服務項目	服務質量指標		執行情況符合標準百分比 (2019年1月-12月)	未符合標準原因
1. 圖書館讀者服務	輪候辦理一般流通服務	繁忙時段 (11:00am – 14:30pm) 7分鐘內完成，非繁忙時段5分鐘內完成(抽樣紀錄)	100%
	圖書尋找申請	3個工作日內回覆	100%
	辦理圖書報失手續	3個工作日內完成	94.3%	相關部門因需要較多時間查核和審批個別圖書價錢以至申請超過3個工作日才完成。
	遠距讀者在線參考服務	5個工作日內完成	99.7%
	通知讀者可借閱預約之書籍	1個工作日內完成	100%
	發出逾期還書通知	1個工作日內完成	100%
2. 大學證件發放	校外讀者借書證申請	4個工作日內完成	100%
	辦理校外讀者退還借書證及按金手續	7個工作日內完成	100%
	辦理借書證報失手續	3個工作日內完成	不適用	沒有收到申請
	校外讀者個人資料更改申請	1個工作日內完成	不適用	沒有收到申請
3. 圖書館典藏管理	書籍加快編目申請	2個工作日內完成	100%
4. 活動安排	圖書館導覽服務申請	3個工作日內回覆	100%

服務範圍

支持大學進行眾多學科領域的教學與科研工作；
協助大學培養具高層次文化素養與研究型人才以貢獻社會；
提供讀者開啟知識與智慧大門之增值服務。

建議及投訴

請將閣下之建議或投訴以信件、傳真或電郵方式致函到：

大學圖書館館長；或
閱覽及參考諮詢組事務主任；或
圖書館意見箱。

澳門大學伍宜孫圖書館
地址	: 中國澳門氹仔大學大馬路澳門大學澳門大學伍宜孫圖書館(E2)
電話	: (853) 8822-8160/8170
電郵	: lib_suggestion@um.edu.mo