參考服務準則

優先服務

我們所有職責中視為最優先的是為本大學讀者提供服務。然而，參考組館員亦會考慮問題的緊急性、複雜性及館內人力資源等因素，謹慎地調整處理的先後。一般通過面談、電話、電郵及網上的查詢都會按收件時間順序處理。

有關校外讀者使用本館，我們因限於圖書館的資源，對校外讀者的參考服務主要是教導如何查檢本館館藏。我們已提供《圖書館使用手冊》於網上方便參考。讀者如對本館的使用有任何疑問，歡迎於辦公時間內向參考諮詢台 (電話: 8822 8170) 尋求協助。

建議到其他圖書館的提示

若參考組館員建議讀者到其他圖書館內查閱資料，館員必須核實該圖書館現藏有所需的資料。若不能立刻協助預約，館員必須提醒讀者出發前致電該館核實館藏。另參考組館員須為讀者提供該圖書館之名稱、地址及聯絡電話，且要確保所有提供的資料無誤。

問題解答類別：

僅提供指引的問題：